六坝镇：擦亮便民“小窗口”做好利民“大服务”

六坝镇始终秉持“以人民为中心”的服务理念，以“热心接待、细心办事、耐心服务”为工作准则，将便民服务窗口打造成为联系群众、服务民生的“前沿阵地”，让政务服务既有力度更有温度。

优化服务环境，打造温馨办事空间。六坝镇便民服务大厅从硬件设施和软件环境两方面入手，致力于为群众打造一个舒适、便捷的办事环境。在硬件设施方面，大厅合理规划布局，设置了清晰的指示标识，确保群众能够迅速找到办事窗口，配备了休息座椅、饮水机、免费Wi－Fi　等便民设施，让群众在等待办事的过程中也能感受到贴心的关怀。同时，不断升级办公设备，提高办事效率，减少群众等待时间。在软件环境上，推行“首问负责、一次告知、限时办结”制度，确保服务闭环，让群众办事更加顺畅。同时，开展“服务之星”评选活动，激发工作人员的工作热情，提升服务质量。


创新服务模式，提高服务水平。针对腿脚不便、残障人士、独居老人等特殊群体，六坝镇提供“一对一”贴心“帮办代办”服务。工作人员主动上门了解他们的需求，全程协助办理各类事项，让他们足不出户就能享受到优质的政务服务。同时，采取“机器查询＋前台咨询＋窗口办理＋帮办代办”的多元化服务模式，形成了一条高效、便捷的服务链条。群众可以通过自助查询设备快速获取办事信息，前台咨询人员及时解答疑问，窗口工作人员高效办理业务，帮办代办人员为有需要的群众提供全程协助。这种模式实现了从被动服务向主动服务的转变，让政务服务更加贴心、周到。


推进政务公开，增强服务透明度。在便民服务大厅设置信息公开栏，及时公开办事制度、办事程序、服务内容、办事结果、监督电话等信息，确保群众可以快速、方便地了解政务服务相关信息。同时，依托政府门户网站、村级微信群及时发布政务信息，及时更新政策动态和工作进展，让群众随时随地都能获取所需信息。　


下一步，六坝镇将不断优化窗口服务，持续提升政务服务的质量和水平，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的举措，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，让便民“小窗口”成为连接政府与群众的“连心桥”。